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Q&A〜よくある質問〜

Q & A よくある質問

レンタル期間を教えて下さい。
レンタル期間は3泊4日となります。
ご使用日の前々日にお届けし、ご使用日の翌日に宅配便の返送手続きをお願いする形になります。
(ただし、2016年1月14日以前にお申込みいただいた方は原則としてお申し込み時の規約通りの2泊3日となりますのでご了承ください)
ホームページの各商品の商品カートは約2ヶ月間の土曜・日曜の日付のものみをご用意しています。
レンタル期間はご利用日の前日からの3泊4日となりますので、お申込み画面にてご利用日(ご着用される日)とお届け希望時間帯をご指定ください。

   ご利用日=土曜日  ⇒ 木曜お届け、日曜返却の3泊4日
   ご利用日=日曜日  ⇒ 金曜お届け、月曜返却の3泊4日

土曜・日曜以外のご利用をご希望のお客様は、お手数ですが お問合せフォーム>に、1.ご利用希望日、2.商品番号、3.商品名、4.お届け先都道府県 をご記入の上、お問い合わせ下さい。
利用希望日の空き状況を確認してご連絡いたします。

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ドレスは配送してもらえるのですが?
はい、全国へお届けいたします。
ファンタドレスでは全国への配送を承っております。
返却時の送料は無料となります。
配送時のBOXのサイズは30cm×39cm×11cmです。

ただし、離島等の一部エリアにつきましては前後のレンタル状況ならびにお申込み日からご利用日までの期間等の状況により、ご利用日の前々日までに配送が間に合わない場合はご利用をお断りさせて頂く場合がございますのでご了承お願いいたします。

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ドレスは試着できますか? また、試着の予約方法を教えてください。

弊社はネットレンタル専門のため実店舗はございませんが、東京都内のフィッティングルームまでお越しいただける方はご試着頂けます。
ただし、インターネットから24時間常時お申込み可能としている関係上、 ホームページ記載のドレスをご指定されてのご試着は承っておりません(ご試着のためのお取り置きは承っておりません)のでその点をご了承くださいませ。(なお宅配でのご試着は承っておりません。)
フィッティングルームにご希望のドレスの在庫がある場合はもちろんご試着頂けますし、ホームページ未記載のドレスも多数ございますので、下記までお越しいただける方はぜひご試着くださいませ。

 豊洲フィッティングルーム(ストックルーム): 東京都江東区東雲1丁目

 ご希望の方は下記の方法にてお問い合わせください。
 ご予約後詳しい住所をお知らせいたします。(本社オフィス住所とは異なりますのでご注意ください)

■ ご試着予約方法
お問合せフォームに下記の内容を、コピーして記載の上送信してください。

1.お名前
2.メールアドレス
3.ご試着希望の日時
  第一希望:
  第二希望:
  第三希望:
4.レンタル予定日

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ドレスのみのレンタルはできますか?
はい。ドレスのみのレンタルも承ります。
ですが在庫管理の関係上、サイト上ではコーディネートセットしかお申し込みいただけません。
お手数をおかけしますが、問い合わせフォームにて
・ご希望の商品名(ex.セリーナのドレス)
・ご利用日
をご記入の上、送信いただけますようお願いいたします。
商品の在庫を確認の上、追ってご連絡させていただきます。

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返却の方法を教えてください。
発送時のBOXに入れてそのままでご返却下さい。(クリーニングは不要です)
返却時の宅急便の伝票を同封しますので、ぜひご利用下さい。
BOXのサイズは30cm×39cm×11cmです。

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クリーニング代はかかりますか?
いいえ、お客様からクリーニング代は頂いておりません。

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ドレスを汚してしまったのですが…。
クリーニングで落ちる程度の汚れでしたら問題はございませんが、
著しい汚れ・破損があった場合には、
お客様に修理代等を負担頂くこともございますので、ご了承下さいませ。

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キャンセルできますか?

商品発送後の返品・交換はお受けしかねますので、ご了承下さい。
尚、お客様のご都合によりお申し込みをキャンセルされた場合は、
下記のとおりキャンセル料をいただいております。

■ キャンセルについて
レンタル開始日の1週間前以降のキャンセルに関しましては、
50%のキャンセル料金(配送料金を除くレンタル代金の50%)を、
また当店から発送以降のキャンセルについては100%(配送料金を除く
レンタル代金の100%)のキャンセル料金を頂いております。
なお、キャンセル返金時の振込手数料はお客様負担とさせていただきます。

■ クレジット決済時のキャンセルについて
クレジット決済の場合、お申込みから約3〜4週間経過すると、クレジットカードの引き落としキャンセルが間に合わない場合がございます。
その場合は別途ご連絡の上、振込での返金とさせて頂きますのでご了承ください。なお、キャンセル返金時の振込手数料はお客様負担とさせていただきます。

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配送/返却時のBOXのサイズを教えてください

配送/返却時のBOXサイズは30cm×39cm×11cmです。

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ドレスサイズの選択は出来ますか?

各レンタルドレスのサイズは原則として1サイズのみとなります。 各ドレスの詳細ページにサイズならびにドレスの実寸も表記していますので、ご自身のご体型に合うドレスをお選びください。 詳細はこちらをご参照ください。

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いつからレンタル申込可能ですか?

ご利用の2か月前から申込可能です。
ホームページの各商品の詳細ページにて、ご利用される日にちのカートがあるかどうかをご確認ください。
なお、予約は原則として承っておりません。

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利用日が土曜・日曜以外のレンタルは可能ですか?

土曜・日曜以外のご利用をご希望のお客様は、お手数ですが お問合せフォームに、

 1.土日以外ご利用のご利用希望日:
 2.商品番号:
 3.商品名:
 4.お届け先都道府県:

をご記入の上、お問い合わせ下さい。
利用希望日の空き状況を確認してご連絡いたします。

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結婚式場・宿泊ホテル等への配送は可能ですか?

はい可能です。
お申し込み時のお届け先住所に、結婚式場・宿泊ホテル等をご指定ください。
ただし、支払方法が代金引換の場合は、結婚式場・宿泊ホテルへの配送・受け取りができませんのでご注意ください。
なお、原則としてお届け先住所にご記入いただいた記載内容で発送させて頂きますのでご注意ください。

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